客户投诉处理

专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及客户投诉处理的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

• 课程名称天数培训费用
• 客户投诉处理及应对技巧2天￥3500投诉处理的意义，让学员了解为什么要处理好投诉，辩证的看待投诉 思考，提问与 回答老师问题 投诉处理与客户满意度 投诉处理的意义 投诉处理步骤，掌握原则和处理方法，投诉处理的原则 思考
开课信息：2019年12月27-28日/苏州市
• NLP自然语言处理与机器学习实战3天￥6200主要研究网络信息分析、机器学习以及大数据相关技术，长期从事网络信息处理、机器学习以及大数据分析系统的研究开发工作，主持和参与了多个国家和省部级基金项目，具有丰富的工程实践及软件研发经验。
开课信息：2019年12月18-20日/北京市
• 咨询频率最高的50类问题与处理技巧1天￥24801、公司招用的实习生必须要签实习协议吗？ 2、员工已经达到退休年龄，是否可以不缴纳社保？ 3、员工自愿承诺放弃缴纳社保是否有法律效力？ 4、签订劳务协议能否规避法律风险？
开课信息：2019年12月20-20日/上海市
• 泡病假、医疗期、“三期”、工伤 管理疑难问题及争议处理技巧1天￥3500入职隐瞒或虚构婚孕信息可否以违反诚信解雇？ 试用期怀孕如何证明不符合录用条件？ 合同到期前怀孕是否应续订合同？
开课信息：2020年02月28-28日/深圳市 2020年04月16-16日/北京市 2020年06月05-05日/上海市
• 决战大客户 九型人格让销售百步穿杨2天￥5980通过导师讲解和学员现场演练，让学员明晰不同类型客户的心智模式和行为模式； 通过导师引导、团队竞赛、导师点评，激发学员现场演练学到的客户研判技巧、建立关系技巧和销售成交技巧，提升销售业绩，创造销售奇迹
开课信息：2019年12月19-20日/上海市
• 360?客户关系管理培训2天￥5800全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2.客户关系管理的定义
开课信息：2019年12月20-21日/北京市

• 课程名称培训讲师
• 客户投诉处理技巧与客服人员情绪压力管理詹婉园课程目的： 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象：客服人员 课程时间：12小时 课程内容： 第一部分：客户抱怨与投诉的
• 客户投诉处理刘子滔【课程前言】 作为终端的销售部门，我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉；任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
• 客户投诉处理提升服务正能量与投诉处理技巧林瑜服务正能量与投诉处理技巧 ，客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动，心态
• 银行网点优质服务标准与客户投诉处理孟青网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
• 客户投诉处理与投诉危机管理客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求
• 客户投诉处理与媒体沟通沈志勇第一部分：客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例：略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
• 客户投诉处理技巧宋金华客户投诉处理技巧 【课程目的】 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理，减少
• 基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理宋金华帮助服务管理者树立高品质服务意识，提升服务管理力和应变力；了解高品质客户服务过程控制的三个关键，实现服务的专业化；了解客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；
• 沟通艺术与客户投诉处理训练李兵案例引入课程 第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性3、地域性 （掌握中国式沟通模式的
• 银行客户异议与投诉抱怨处理技巧董小红客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析：“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析：“我再考虑考虑!”

• 怎么样处理客户的投诉销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨：价格高、服务差、质量不可靠……顾客的抱怨其实就是顾客不满意的一种表现。要认清顾客不满的价值，并由此转变观念，善待顾客不满意。因为顾客是企业生存之本、利润之源，他们
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• 如何处理客户投诉成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。澄清問題的方向，消除客戶疑問。宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題訪前準備收集、檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可
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• 如何处理投诉超市面对顾客投诉的解决方法
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• 投诉处理对顾客的承诺没有实现　顾客没有受到应有的尊重　顾客的权利受到损害
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• 如何处理顾客投诉当顾客心中有抱怨时： 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中， 90% 不再光顾顾客为何不上门 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周恶名昭彰一位不
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• 客户危机处理本课程结束后，学员将能够了解：顾客忠诚度的概念， 以正确的态度创造顾客的热情； 当顾客投诉时， 找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧； 熟悉处理投诉流程；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。服务类服务质量
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• 电话营销实例和投诉处理1、掌握有效的电话沟通技巧；2、有效的处理电话异议；3、有系统的跟进客户；4、电话营销技巧与实例；5、如何有效的利用提问技巧；6、投诉处理的技巧；表象：即客户对商品或服务的不满与责难本质：客户对企业信
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• 投诉处理学习材料关于服务投诉，有这样一种说法：100－1＝0。说的是在服务工作中100件事件都做好了，只要有1件事件没有做好，用户都不会满意。这是每一位服务人员都要切记的。　用户对服务的投诉，经常都是因为一些细节没有
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• 处理顾客投诉的五个步骤销售环节一个非常重要的环节就是处理异议，如何处理好顾客的投诉，是销售人员必备的一项技能。默菲法则投诉常发生在你认为不可能发生的时候，不可能发生的事情上两个平台的理念1）理智平台2）情绪平台1）礼貌接待
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• 投诉处理与技巧■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息（投诉）满意客户是最好的中介 【 满
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• 詹婉园

  擅长领域：队管理,

  国际认证P.E.T家庭教育专家 国际STAIR临床家庭治疗师 美国爱家协会情商辅导员 国际认证催眠师 中国红十字会“心灵阳光工程”认

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• 刘子滔

  擅长领域：市场营销

  刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售

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• 林瑜

  擅长领域：市场营销

  培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA； 营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”； 12年专注于通信行业一线课程（营业厅

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• 孟青

  擅长领域：客户管理

  孟青 老师 美国LIMRA授权PTT讲师 中国亚太金融论坛主讲嘉宾 世界五百强金融机构总聘内训师 青岛交通电台理财栏目“特邀嘉宾”

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