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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年05月21-22日 | 上海市 2020年06月04-05日 | 北京市 2020年08月20-21日 | 深圳市
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满
    开课信息:2020年05月23-24日 | 上海市 2020年07月28-29日 | 上海市 2020年09月18-18日 | 上海市
  • 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
    开课信息:2020年05月14-15日 | 北京市 2020年06月11-12日 | 上海市 2020年07月16-17日 | 深圳市
  • 本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异,通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
    开课信息:2020年06月05-05日 | 上海市 2020年07月16-16日 | 北京市 2020年08月28-28日 | 深圳市
  • 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2020年04月16-17日 | 上海市 2020年06月06-07日 | 上海市 2020年08月27-28日 | 上海市
  • 1、公司的项目发现鱼目混珠,管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控,累死技术和标书组,浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈,项目中期杳无音信,项目后期偃旗息鼓;
    开课信息:2020年04月20-21日 | 深圳市 2020年06月23-24日 | 上海市 2020年08月20-21日 | 深圳市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
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    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 第一章:移动通讯业务法律法规 1、移动通信业务服务规范 2、电信服务规范(摘选) 3、电信服务明码标价规定 4、电信用户申诉处理暂行办法 5、关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知
  • 第一部分:投诉处理的课程导入篇一、关于客户投诉 1、什么叫投诉 2、投诉的实质 3、投诉产生的原因 4、投诉的显在诉求 5、投诉的潜在诉求
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    1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
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    提出问题——寻找解决方案——供应商调查,收集信息——内部沟通,决策——谈判——采购——购后满意谁可能成为目标客户?愿意买单的人谁愿意买单?能从购买中获利的人抢占客户资源优先拥有好的客户资源成交额大的客
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    显著型客户 —具备足够的消费能力 —对某种商品具有购买的需求 —了解商品的信息和购买渠道 —可以为从业者带来立即的收入隐藏型客户 —目前预算不足,或不具消费行为能力 —可能拥有消费能力,但没有购买商品
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    内容提要:- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统对于公司的生意或公司形象,在目前或将来有着重要影响的客户。例如:人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。-
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    市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群:1.有共同的需求;2.对同一个营销行为有相似的反应.由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市
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