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客户投诉处理培训专题

客户投诉处理专题

本专题汇聚与客户投诉处理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年07月30-31日 | 上海市 2020年08月20-21日 | 深圳市 2020年09月10-11日 | 上海市
  • 课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;
    开课信息:2020年07月28-29日 | 上海市 2020年09月18-18日 | 上海市 2020年11月27-28日 | 上海市
  • 课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效的协作,有效解决工作中的问题。
    开课信息:2020年07月16-17日 | 深圳市 2020年09月24-25日 | 上海市 2020年11月19-20日 | 深圳市
  • 本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异,通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
    开课信息:2020年07月16-16日 | 北京市 2020年08月28-28日 | 深圳市 2020年09月09-09日 | 上海市
  • 品牌永远都是企业和产品最核心的问题,而定位又是品牌的核心,不光要了解市场,更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考,才能够在如今的时代中脱颖而出。
    开课信息:2020年07月21-21日 | 北京市
  • 课程目标:1、理解客户生命周期与知识管理; 2、掌握客户关系管理的架构与组织,建设客户关系管理业务流程; 3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通; 4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
    开课信息:2020年07月25-26日 | 北京市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 一、重新认识投诉的价值 1、投诉对企业的价值 客户投诉概率及后果分析 客户不投诉的成本分析 2、投诉对个人的价值 对个人工作的价值 对个人成长的价值
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 课程背景: 作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法 “我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有
相关培训资料
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    客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
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    人们大都不习惯改变,而买新产品就会让顾客的生活产生改变,比如从目前使用的A品牌转换成B品牌;从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得顾客在购买过程中产生异议
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    通过专业性的服务的推广,将品牌店的优势树立,同时提升销售过程中的客户满意度!
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    传统方式 分段里的相同种类和分段里的不同种类 稳定的 均衡分布 单维的 内部聚焦的 (数据可获取性) 动态的 同样相同种类和不同种类但是可以行动的 演进的 分层次的-“鸽笼” 多维
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    对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害
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    (一):客户关系管理是什么? 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。 企业要求提高
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    CLM是什么?包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理(CRM)但范围更大为什么现在提CLM?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大怎么做CLM?这里仅仅是
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