移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
开课信息：2020年07月30-31日 | 上海市
2020年08月20-21日 | 深圳市
2020年09月10-11日 | 上海市
课程目标：让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；
开课信息：2020年07月28-29日 | 上海市
2020年09月18-18日 | 上海市
2020年11月27-28日 | 上海市
课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
开课信息：2020年07月16-17日 | 深圳市
2020年09月24-25日 | 上海市
2020年11月19-20日 | 深圳市
本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异，通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
开课信息：2020年07月16-16日 | 北京市
2020年08月28-28日 | 深圳市
2020年09月09-09日 | 上海市
品牌永远都是企业和产品最核心的问题，而定位又是品牌的核心，不光要了解市场，更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考，才能够在如今的时代中脱颖而出。
开课信息：2020年07月21-21日 | 北京市
课程目标：1、理解客户生命周期与知识管理; 2、掌握客户关系管理的架构与组织，建设客户关系管理业务流程; 3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通; 4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
开课信息：2020年07月25-26日 | 北京市
