移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
开课信息：2020年05月21-22日 | 上海市
2020年06月04-05日 | 北京市
2020年08月20-21日 | 深圳市
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满
开课信息：2020年05月23-24日 | 上海市
2020年07月28-29日 | 上海市
2020年09月18-18日 | 上海市
课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
开课信息：2020年05月14-15日 | 北京市
2020年06月11-12日 | 上海市
2020年07月16-17日 | 深圳市
本课程将全面梳理各类特殊员工劳动管理与一般员工的区别和差异，通过实际案例提示企业操作风险和提供解决方案。
开课信息：2020年06月05-05日 | 上海市
2020年07月16-16日 | 北京市
2020年08月28-28日 | 深圳市
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2020年04月16-17日 | 上海市
2020年06月06-07日 | 上海市
2020年08月27-28日 | 上海市
1、公司的项目发现鱼目混珠，管理不好浪费巨大 2、项目运作过程缺乏把控，累死技术和标书组，浪费公司资源 3、经常项目前期轰轰烈烈，项目中期杳无音信，项目后期偃旗息鼓；
开课信息：2020年04月20-21日 | 深圳市
2020年06月23-24日 | 上海市
2020年08月20-21日 | 深圳市
