必赢亚州手机app下载-必赢app官方下载

您好,欢迎访问必赢亚州手机app下载!

服务热线hotline

400-622-8122
您的位置:必赢亚州手机app下载 > 客户投诉处理流程

客户投诉处理流程专题

专题信息汇聚与客户投诉处理流程的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户投诉处理流程的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年03月12-13日 | 上海市 2020年05月21-22日 | 上海市 2020年06月04-05日 | 北京市
  • 通过本课程,能够更加深入体会和实施——如何通过跨部门的重量级团队的持续运作,实现市场和研发的最佳匹配,把战略真正落地到有竞争力的产品的价值实现上,实现商业成功。
    开课信息:2020年03月20-21日 | 上海市 2020年05月22-23日 | 深圳市 2020年07月17-18日 | 上海市
  • 通过生动和实际的案例,了解企业流程管理的驱动因素,掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况,把流程管理运用到自己的实际工作中去,而不仅仅是理念上的了解;
    开课信息:2020年04月16-17日 | 上海市 2020年09月24-25日 | 上海市
  • O2O客户体验¥29801天
    1.客户体验的目的和基本思想 2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3.客户体验可以改变企业
    开课信息:2020年11月16-16日 | 深圳市 2020年12月07-07日 | 上海市
  • 第一单元客户关系管理中常见的数据分析项目类型第二单元数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
    开课信息:2020年12月05-06日 | 上海市
  • 课程背景作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋
    开课信息:2020年10月17-20日 | 北京市 2020年11月14-17日 | 深圳市 2020年12月05-08日 | 上海市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  • 客户投诉处理2天刘子滔
    【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  • 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  • 服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  • 网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
  • 【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾,因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机”成为企
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  • 第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
相关培训资料
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:488.26 KB
    第一部分: 客户心理 第二部分:处理投诉中的沟通技巧 第三部分:客服人员的心态及情绪控制 1、为什么要了解客户心理 2、房地产产品客户心理的特殊性 3、客户投诉的几大类型 4、客户投诉心理
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:12.57 KB
    销售过程中,我们经常会听到顾客的抱怨:价格高、服务差、质量不可靠……顾客的抱怨其实就是顾客不满意的一种表现。要认清顾客不满的价值,并由此转变观念,善待顾客不满意。因为顾客是企业生存之本、利润之源,他们
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:26.03 KB
    成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。澄清問題的方向,消除客戶疑問。宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題訪前準備收集、檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:54.50 KB
    √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 上传者:zylkt 文档大小:56.20 KB
    客户存量盘活流程.rar
  • 上传者:21189496 文档大小:6.75 KB
    超市面对顾客投诉的解决方法
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:37.77 KB
    对顾客的承诺没有实现 顾客没有受到应有的尊重 顾客的权利受到损害
  • 上传者:iqcqwww 文档大小:1.28 M
    销售团队的建立销售团队的激励机制建立商业客户销售团队培训制度制订市场细分方法按需求按使用量按需求和使用量的结合按客户类别…...开展市场调研对价格相对不敏感,可采用浮动宽带定价,获取更大利润,并着重沟
  • 上传者:sophiexie 文档大小:478.38 KB
    当顾客心中有抱怨时: 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中, 90% 不再光顾顾客为何不上门 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周恶名昭彰一位不
  • 上传者:gigigz 文档大小:444.32 KB
    本课程结束后,学员将能够了解:顾客忠诚度的概念, 以正确的态度创造顾客的热情; 当顾客投诉时, 找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧; 熟悉处理投诉流程;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。服务类服务质量
?
XML 地图 | Sitemap 地图