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大客户服务技巧培训专题

大客户服务技巧专题

本专题汇聚与大客户服务技巧相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及大客户服务技巧的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中;参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意
    开课信息:2020年10月24-25日 | 上海市 2020年10月24-25日 | 上海市 2020年12月24-24日 | 上海市
  • 1、学会掌控项目的能力,提升成功率 2、学会切入项目并且黏住项目 3、学会推进和展开项目运作,并步步为营建立优势,逐步形成意向 4、分析,判断,并制定策略 5、学会竞争博弈分析,学会博弈分析工
    开课信息:2020年10月21-22日 | 上海市 2020年12月04-05日 | 深圳市
  • 但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。
    开课信息:2020年11月21-22日 | 上海市
  • 1、工业品市场接近、拜见客户的能力 2、提升发现有质量大客户项目的能力; 3、提升建立工业品、政府类客户关系的能力 4、提升公司与产品在B2B市场的价值宣导能力;
    开课信息:2020年10月19-20日 | 上海市 2020年11月18-18日 | 深圳市
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年11月12-13日 | 北京市
  • 讲话的能力不仅能够让您的话更可信,而且能够加强您的职业信服力。演讲工作是可以自我学习、自我磨练的,平常有恒的练习与事前充分准备,将是成为成功演讲人的不二法门。
    开课信息:2020年10月21-22日 | 上海市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 培训大纲:一、服务和服务价值链 1、服务和优质服务的定义 2、服务价值链的概念二、客户忠诚度的价值 1、客户忠诚的主要指标 2、客户流失的成本和终身价值 3、客户忠诚度给企业
  • 成功的案例各有各的方法,其中赢得客户信任是重要的步骤,失败的案例大多因为一条:还没有赢得客户信任就尽心销售 ,如何赢得客户信任?什么样的情况下才能叫做赢得了客户的信任?
  • 课程提纲: 一、人际冲突与性格差异 1、冲突源于误会,误会与性格有关 2、沟通障碍与性格差异 二、性格色彩分析技术解析 1、性格色彩分析起源 2、小测试,领取你的性格色彩 3、红黄蓝
  • 课程目标 掌握分析新的房地产销售环境与客户营销,树立营销人员积极主动的心态 掌握客户营销心理学分析客户的行为-心理-性格特点,决策特点,培养客户的信赖感。 掌握房地产电话营销的方法和技巧,透过顾
  • 前 言 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是大客户呢是规模大的客户是一定不能失去的客户是能够给我们带来最大利润的客户
  • 了解重要客户的需求动机分析方法了解重要客户的决策小组成员定位分析法掌握集中产品市场和销售的分析方法,明确自己的优点、弱点及机会、威胁了解重要客户的采购流程和期望强化重要客户
  • 前 言: 本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据,本次课程需求情况,拟订调整本培训规
  • 课程目的:主要帮助初级销售者进入销售时:提升发现有质量项目的能力;提升切入客户关系的能力和价值宣导能力;学会客户兴趣点的挖掘和发现以及竞争对手信息的了解技巧;
  • 【课程大纲】 第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况 二、剖析客户是如何失去 三、探知客户满意情况 四、揭露客户期望 五、探秘客户需求冰山 六、客户投诉心理分析 七、解析客户投诉价值
  • 通过学习本课程,了解和掌握大客户销售专业化流程的方法与技巧,以及大客户关系建立、管理与交往的艺术
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    仪容是无声的语言,是你留给人们的第一印象:好感、一般或讨厌 整洁、卫生 着装得体大方,庄重而不失亲切 精神饱满,自信乐观——尽量避免身体、精神状态不佳时与顾客接触 情绪可以感染——传销课的故事
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    a. 简明 是指用词简单准确,不会造成误解 b. 准确 是指用词含义准确,不会造成误解 c. 朴实 是指用词通俗自然,恰如其分 d. 庄重 是指用词严肃端庄,不带感情色彩
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    促销员的必备要素促销工作的心理态度促销员的工作角色建立自我价值的新处方促销服务的新模式培养顾客的信赖感促销员正确的接待礼仪对消费动向、消费层的敏感和关注顾客为什么购买顾客型态的探讨
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    文书沟通运用商务餐建立良好沟通运用送礼建立良好沟通定义:收文是收进外来发送本企业的文件,即:凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料,都是收文。依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或
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    投诉是指客人在住宿、用餐等过程中对酒店服务的状告、申诉和意见。客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价
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    课程目标:掌握服务的特征掌握服务质量的特征掌握服务质量管理的基本特点掌握服务质量管理的管控重点ISO9000标准的定义:服务通常是无形的,并且是在组织和顾客接触面上至少需要一项活动的结果。服务的提供可
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    客户心理的变化周期多层决策周期平息所有顾客异议周期顾客关系管理周期时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈明显性需求:客户能将其要求或期望做出清楚的陈述隐藏性需求:客户经常以抱怨、不满、抗拒、
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  • 胡一夫

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    擅长领域:项目管理

    河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区

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    擅长领域:企业战略

    史杰松,中国企业营销学者,营销战略管理博

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    擅长领域:人力资源

    国家注册心理咨询师 国际权威认证EAP

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    擅长领域:企业战略

    学历与现职:台湾政治大学法律系毕业,MB

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    擅长领域:个人技能

    北京重点大学MBA & EMBA心理咨询

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    销售培训大师,金牌导师——杨航伟

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    市场营销专家 企业战略顾问 商务成功

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