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客户服务专题

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户服务的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课 培训费用 课时
  • 用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。
    开课信息:2020年03月07-08日 | 上海市 2020年09月19-20日 | 北京市
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年03月12-13日 | 上海市 2020年05月21-22日 | 上海市 2020年06月04-05日 | 北京市
  • 第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理2、使客户获得的价值最大化---企业经营中如何利用服务利润链模型
    开课信息:2020年06月27-28日 | 上海市 2020年08月15-16日 | 北京市
  • 为什么微服务架构需要独立变更和独立部署 微服务架构的剖析 微服务架构介绍对应用开发平台、企业流程平台、SOA架构、微服务架构、DevOps 平台、项目管理与研发管理等方面有丰富的实践经验。
    开课信息:2020年03月05-06日 | 北京市
  • 互联网时代,所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源,或技术,或市场、或供应链等,如何整合这些资源,实现由单一制造商向综合服务商转变,关系着企业未来的生死存亡。
    开课信息:2020年04月25-26日 | 北京市 2020年12月26-27日 | 上海市
  • 课程大纲: 第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新视点 1.为何要研究服务 2. 服务带来了显著的营销挑战 3. 服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客
    开课信息:2020年05月23-24日 | 北京市 2020年10月24-25日 | 上海市
相关内训课程 时长 主讲老师
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 内部客户服务1天蒋小华
    课程收益:本课程旨在通过建立内部客户意识,成为是企业最受欢迎的人,提高主动沟通的意识及有效地协作,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效。
  • 利用销售管理的工具“天龙八部”来掌握其进展,形成业务管理从粗放到精细化管理,利用营销中的经典“四度理论”来改变其营销模式
  • 客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
  • 传统产业转型升级,是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念,然而,网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷
  • 分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析
  • 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战
  • 树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
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    更需要弄清楚的,或者说能弄清楚的是竞争者给客户提供的利益,(绝不是需求!) 以及客户对竞争者所提供利益的评价,从中找到我司替代掉 竞争者,掌控用户的机会点。 认清全局 识别客户的“ 转折点”
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    1、服务的重要性;2、售前服务的面面观;3、售后服务的面面观;4、提案规划
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    (一):客户关系管理是什么? 客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。企业要求提高销
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    掌握大客户基本销售原理认知大客户的销售特征利用“概念”解决实际销售难题客户心理的变化周期多层决策周期平息所有顾客异议周期顾客关系管理周期时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈
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