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品牌运营与客户关系管理

优惠价:¥2980
原 价:¥2980 课程编号:KC115852
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115852
开课日期 培训天数 上课地区 状态
2020年07月21-21日1天北京市
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培训对象

CRM、市场管理人员

课程简介

第一章   品牌才是客户与企业的最强纽带

品牌永远都是企业和产品最核心的问题,而定位又是品牌的核心,不光要了解市场,更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考,才能够在如今的时代中脱颖而出。


1.1 用户认知是一切商业的最终追求

1.2 定位的本质是差异化:只有不同才能被记住

1.3 让定位回归常识

1.4 品牌助你建立根据地——细分市场

1.5 品牌是一切战略的核心


第二章   占据客户心智才能关系长久

只有拥有了人心,占据了用户的心智,品牌才能够长盛不衰。否则,即使花费无数钱财,让品牌的广告挤满大街小巷,也终究只是昙花一现。占据人心,不仅仅需要战略,更需要战术。


2.1 人心比流量重要 ,记住比看到重要

2.2 让客户记住:封杀同类,在时间窗口内进行饱和攻击

2.3 让客户记住:突出特点,将自身优势无限放大

2.4 聚焦业务:让自己更专业、更专注

2.5 开创新品类:抢占市场制高点


第三章   覆盖客户需选择和优化品牌宣传渠道 

如果一家企业市场推广的预算足够多,做广告时可以使用多个媒体渠道;如果预算没有那么充足,不如去赌其中最有可能性的那一个,将其做到极致。


3.1 三“云”合一:突破移动互联网的冲击

3.2 内容可以死缠,渠道不能烂打

3.3 精准化投放,互动营销

3.4 别妄想将一条广告投放于所有渠道


第四章   影响客户需:左手抓资讯模式,右手抓生活空间

对于消费者来说,接受信息的方式有两种:第一是主动,第二是被动。主动就是资讯模式,被动就是生活空间。其实,传播就是左手抓住资讯模式,右手抓住生活空间,仅此而已。


4.1 主动资讯模式的全新变化

4.2 社交媒体做能量,生活化媒体做销量

4.3 生活化媒体先行,引爆社交媒体

4.4 让娱乐为品牌赋能

4.5 把广告植入到消费者的生活必经路径


第五章   广告是针对消费者心智结构的科学 

广告是营销中的重要一环——好的广告都一样,差的广告各有各的差法。按照我的“广告三段论”来做,虽然无法保证一定能够做出一个经典的可斩获大奖的广告,但至少能交出一个不犯错误的80分作品。


5.1 简单说出差异化

5.2 让消费者相信你、爱上你

5.3 用图片和排版提升转化

5.4 好广告,要让亲者快仇者痛


第六章 从反方向思考机会

向创新者蜕变,是每个创业者的必由之路。企业在发展过程中要时刻做好突破的准备,要有颠覆规则的勇气和能力。任何创新,都不是拍脑袋想出来的,要建立在用户需求基础之上。


6.1 过度竞争时,一定要反向走

6.2 从问题和客户抱怨中寻找灵感

6.3 蓝海战略的三大创新要素

6.4 互联网时代,企业如何持续创新


第七章   营销者的自我修炼

每个营销者就像一艘船的舵手,无论这艘船是大是小,都需要严阵以待,否则就会有葬身大海的可能。作为个人,想要成功,就要坚定自己的思想;作为企业,就要专注于自己的主业,如果仅仅为了扩大而延伸,就很容易迷失方向。


7.1 创业时义无反顾,经营中量力而行

7.2 对手和环境会加快你转变的脚步

7.3 控制过程中的每个关键节点

7.4 可以在弯路上成长,不能在利益中迷失


第八章 拥抱变化,坚持本质

今天的传播就是两个方向:拥抱变化和坚持本质。当所有内容都转向移动端后,我们就必须要学会创造内容,创造话题,融入内容,融入话题,才能聚集流量引发爆点,让自己的产品、品牌深入人心。


8.1 新经济形式下的品牌传播趋势

8.2 审视自己的存量、变量与增量

8.3 未来10年要抓住中产阶层的消费升级

8.4 切入头部内容,引爆主流人群

讲师介绍

宫同昌老师介绍:                     

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                  

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

1.客户关系管理系列:《品牌运营与客户关系管理》《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等;

2.客户服务系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》;

3.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;

主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业:

高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等

企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业:中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业:京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业:三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业:苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

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