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叶东:2015年十大危机公关经典案例回顾(二)

时间:2016-01-22 发布者:yedong 作者:叶东

 

文/叶东 

 

 

 

2、陶喆出轨事件

 

 

 

台湾歌星陶喆出轨,被媒体曝光,好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象,陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。

 

 

 

可是这些危机公关并没有获得大家的认同,反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关,主要体现在七个方面。

 

 

 

其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度,速度是关键,尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会,应对的速度太慢。

 

 

 

其二,应对负面事件,召开发布会传什么颜色的衣服合适?色彩学专家认为,颜色代表一个人的忏悔程度,颜色越深,忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件,召开发布会时,穿的都是深色外套。可陶喆穿的白衬衫,感官上感觉不好。

 

 

 

其三,危机公关发布会竟然动用ppt,这是研究危机公关十几年来很少见的。动用ppt会给大家一种感觉:这是经过精心策划的。

 

 

 

其四,与他发生婚外情的那个模特表示,陶喆与开房过很好的。陶喆表示没有,就只有一两次。大家务必要记住,你关注什么,大家就会关注什么;你关注开房的细节,大家就会关注开房的细节。开房的细节是看客们最有兴趣的,大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。

 

 

 

危机发生后,不要纠结于那些细节。细节代表过去,已经发生了,改变不了的。改变不了的事情说它,是没有意义的。陶喆应该着重说未来,在危机发生后,做了哪些事情以及哪些补救措施。

 

 

 

其五,陶喆要告那个女模特,说女模特污蔑。女模特的态度是欢迎。为什么人家是这种态度?原因是告的过程可以让媒体持续关注她,也是她出名的过程。那个模特当时才22岁,娱乐明星要想获益,首先要出名,有了名气,哪怕是负面的,就能挣钱。

 

 

 

退一步讲,即使你告赢了,又能怎么样,看客会说大男人欺负一个小女人,赢了官司输了人心。而且,告,最要命的是,是让危机持续的时间延长了,时间越长对品牌的伤害就越大。要知道危机公关首要的任务是减少危机持续的时间,减少媒体曝光的时间。

 

 

 

其六、危机公关结束后,陶喆应该低调一段时间,然后出来做公益,恢复之前的形象。陶喆早上开发布会,表现出很忏悔,晚上参加朋友的party,网上出现很多参加party的照片,能够看出他很高兴。早上忏悔,晚上高兴,间隔时间太短,有理由怀疑忏悔不是发自内心的,是装的。

 

 

 

其七、发布会过去一个月左右,陶喆的妈妈站出来表示,我们家的陶喆没有问题,是你们大陆女生有问题,你们大陆女生有心计,勾引我们家陶喆。他妈妈这么说,有三个问题:1、把全大陆的女性,全得罪了;2、那个模特又可能利用这句话来炒作了;3、把大家离开的焦点又拉回来了。同时也提醒大家,危机公关要把身边的人或者团队的成员管好,谨言慎行啊。

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