必赢亚州手机app下载-必赢app官方下载

您好,欢迎访问必赢亚州手机app下载!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:必赢亚州手机app下载 > 企业内训 > 企业经营 > 课程内容

售后服务的竞争力

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
  • 用手机看:
    84016
  • 授课老师:代洪照
  • 课程编号:NX84016
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

企业中高层管理干部

课程简介

第一讲:客户很任性——互联网服务时代

1、客户服务的概念

2、客户服务的个性化

3、外部环境——企业竞争白热化

4、服务竞争——企业竞争的蓝海

5、案例分享

第二讲:服务对企业的作用

1、客户口碑——金杯银杯不如客户口碑

2、服务品牌——服务可以成为第二品牌

3、拓展名片——新客户愿意和你合作

4、客户粘度——老客户不会轻易流失掉

5、客户服务的三度

6、案例分享


第三讲:海尔服务品牌是怎么炼成的

1、海尔服务文化

2、服务第二品牌
3、文化理念先行

4、管理制度保障

5、员工行为承接

6、搭建服务平台

7、培养员工素质

8、创新服务模式
9、执行服务标准
10、服务SBU经营

11、海尔案例分享


第四讲:把客户的抱怨投诉当礼物

1、客户希望企业能提供更好的服务——有助于我们改进服务 
2、抱怨投诉是一种爱的宣泄——客户对我们依然存在信任的表现 
3、把抱怨变成满意——是我们重塑客户信心的机会 
4、售后服务可以二次销售——是发现新的生意的机会 
5、爱你我才投诉你——通过投诉可以判断客户的品牌忠诚度 

6、案例分享


第五讲:树理念——树立为客户服务的文化理念

1、客户服务文化先行

2、服务文化的建设

3、案例分享:著名企业以客户为中心的案例分享

4、分组研讨:我们在工作中以客户为中心的故事


第六讲:建机制——机制面前人人平等

1、全员以客户为中心的服务意识

2、以客户为中心的服务考核机制

3、客户服务的监督检查

4、案例分享


第七讲:讲技巧——提高服务客户满意的技巧

1、用心倾听

2、表达清楚

3、精益求精

4、案例分享


第八讲:零距离——管理与顾客接触的关键时刻
1、零距离服务客户
2、零距离服务标准
3、零距离沟通法则


第九讲:找差距——分析服务差距促进服务质量提升
1、客户理解的服务是什么
2、服务质量的量化测评
3、客户不满意的内部因素
4、树标杆提升服务


第十讲:有补救——客户不满的应对与补救系统建立
1、注意每个服务细节
2、客户不满意怎么办
3、企业服务的解释规范
4、客户抱怨目的分类和补救方法


第十一讲:创感动——服务的最高境界

1、客户服务三动论

2、案例分享


第十二讲:借鉴之道——课程小结

1、总结:我们借鉴、收获了什么?

2、互动:我们的思路和做法

讲师介绍
代洪照

实战派咨询师、落地式培训师

国家注册管理咨询师

国家注册建造师

海尔管理模式推广专家,10年海尔集团中高层经历,从事过行政管理、文化建设、生产管理、销售管理、售后服务等工作,沉淀了丰富的管理经验。

实战派咨询师,10年管理咨询经历,擅长人力资源、销售管理、目标体系、流程再造、企业文化建设、集团管控等管理咨询模块,能因地制宜地为企业解决管理瓶颈问题,具有丰富的实战经验。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项:
XML 地图 | Sitemap 地图