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从创造线索到全面提升客户满意度的流程体系: 学习华为打造LTC+SD+MTL管理流程体系

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    83974
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX83974
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

1.企业高管、营销体系高管、交付与服务体系高管等。

2.企业高管、市场总监、大区经理、分公司总经理、市场团队负责人等。

课程简介

课程一

保障商业成功的LTC 管理流程体系运作

参加对象

企业高管、营销体系高管、交付与服务体系高管等。

培训收益

通过本课程的学习,期望您有以下收获:

1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。

2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享,在流程上实现跨团队的集中共享与标准化管理,做到力出一孔和利出一孔。

3、按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验,打造市场体系能打硬仗的基层  作战团队。

4、通过对 LTC 业务流程的梳理,了解在商业机会的不同阶段,铁三角如何发挥独特价值,以及团队管理的方法、工具、日常运作。

 

培训方式

培训前,与客户沟通课程提纲和培训个性需求,根据沟通结果调整课程安排和现场讨论话题。

方法工具讲授 +学员现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议。

培训期间,把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,按照课程点对应讨论分析,让学员感受培训内容学了就会,会了能用,用了就有成效!

 

课程大纲

第一部分:什么是 LTC?

1、LTC 在企业业务流的位置

2、LTC 与 IPD、ITR 的关系

3、LTC 的模块与功能概览

4、LTC 能给企业带来什么收益

第二部分:LTC 之组织、角色和责权利

1、基于流程的组织适配

2、铁三角在 LTC 流程中的作用和责权利

3、支撑铁三角发挥作用的组织体系

4、基于项目的授权和管理

部分:LTC 之营销篇

1、营销体系业务架构

2、线索管理流程

3、机会点管理流程

4、营销团队在合同交付过程中的作用 

第四部分:LTC 之交付篇

1、交付体系业务架构

2、交付团队在线索管理和机会点管理中的作用

3、合同交付管理流程 

 

部分

课堂演练和研讨穿插于上述议题中

部分

晚上:专题研讨和演练

部分

答疑、讨论和分享 

 

课程二

标杆企业MTL 流程管理体系运作

参加对象

企业高管、市场总监、大区经理、分公司总经理、市场团队负责人等。

 

培训收益

通过本课程的学习,期望您有以下收获:

1、研讨学习业界标杆企业 MTL 发展历程以及为企业创造的价值。

2、通过 MTL 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享,在流程上实现跨团队的集中共享与标准化管理,做到力出一孔和利出一孔。

3、按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进流程管理体系和工作经验,打造市场  体系能打硬仗的基层作战团队。

 

培训方式

培训前,与客户沟通课程提纲和培训个性需求,根据沟通结果调整课程安排和现场讨论话题。

方法工具讲授 +学员现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议。

培训期间,把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题,按照课程点对应讨论分析,让学员感受培训内容学了就会,会了能用,用了就有成效!

 

课程大纲

第一部分:标杆企业为什么要建立 MTL 流程体系? 

1、MTL 是 CRM 体系的重要组成部分

2、MTL 价值和定位:4 个转变

3、培育市场,牵引研发,生成线索,促进长期增长

4、营销变革设计是为达成可预期、可度量的结果

第二部分:标杆企业 MTL 流程体系框架 

1、MTL 流程体系业务流和模块

2、MTL 是围绕细分市场不断循环执行的过程

3、MTL 与 IPD/LTC 之间的关系

4、基于不同的市场成熟度,有侧重地执行各业务模块

部分:标杆企业 MTL 流程体系解读

1、市场洞察:业务设计、流程视图和关键输出

2、市场管理:通过 MSP 和 Pipeline 管理,构建连接市场与业务的桥梁

3、销售赋能:提升销售人员传递价值和把握市场机会点能力

4、营销活动:统一规划,协同一致,区域适配

5、营销质量管理:卓越运作中心 

部分:标杆企业 MTL 流程支撑组织与管理

1、MTL 关键角色

2、MTL 关键决策点

3、MTL 项目型组织运作

4、MTL 绩效度量指标

5、MTL 变革路径

部分

课堂演练和研讨穿插于上述议题中

答疑、讨论、分享

讲师介绍

陈老师(Simon chan)

资深管理专家、资深流程变革专家、资深讲师和咨询师。

22年知名高科技企业工作经历(18 年华为),丰富的 LTC(含销售和交付)、问题到解决(ITR)以及 MTL 实践经验,流程建设实践经验,其中 12 年西欧高端客户管理实践经验,是华为 LTC、ITR、MTL 及项目管理体系变革的重要成员。

丰富的 LTC(含销售和交付)、问题到解决(ITR)、MTL、企业管理、流程变革等授课及咨询经验,客户涵盖海外及国内。 

专业领域

LTC(含销售和交付)管理、问题到解决(ITR)、MTL 流程体系、项目管理知识体系、流程管理等。

服务企业:曾端到端(销售+交付+回款)管理华为公司特级重大项目(单项目金额通常为数亿美元)。建立并管理海外地区部、代表处交付与服务端到端流程及日常运作。华为变革项目(LTC、ITR等项目)的重要成员。培训咨询服务客户(LTC/ITR/项目管理等):德国O2、意大利电信、瑞士Sunrise、瑞士电信、广东电信、山东移动、双胞胎、大华、成飞、云从科技、数梦工场、帆软、宇通、阳光、大和科技等。

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