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组织沟通文化的变革与卓有成效的管理沟通

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    83667
  • 授课老师:常亮
  • 课程编号:NX83667
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

企业中高层管理者、部门主管(沟通为通用技能,适用于企业全体员工,课程总体设计思路与结构不变,针对不同层级学员,内容设置的深度与广度不同)

课程简介

专家思考:

1、沟通是世界上最重大、最有意义和价值而又最难的课题。本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求,所以,不可能系统的厘清组织与人生沟通障碍的最根本、最系统性的原因。甚至抓不到本土企业内部沟通为什么这么难的本质原因。


2、经常,企业内部沟通之难有时候真的是难于上青天。如果不能从系统的角度理解和把握沟通问题,找到根因,那么,内部沟通就会如同恶性肿瘤一般,完全失去疗救的可能。所以,对造成企业与个人沟通困境的原因进行系统性、结构性、本质性的把握,才有可能让个人、团队和企业沟通问题的改善成为可能。


3、沟通是组织系统的生命线,沟通是组织的血脉,沟通的质量就是企业的命运与质量,沟通的质量就是个人的命运与质量。沟通是企业和人生最重大和最难解决的课题。没有对企业和人生的深刻系统的理解和真切的生命体验,靠纸上谈兵的研究沟通技术,那是舍本逐末,不可能穿越优良人际沟通的真谛,更不会真正懂得如何获得优良的组织沟通。


4、从通透而系统的理解和科学的把握沟通的核心问题及沟通问题的本源等角度,本课程为本土沟通课程中系统和结构最好的课程。视野和视角独特,高屋建瓴、理性科学,直击各类沟通问题的本质。对管理沟通和人际沟通问题理解的深度和高度远非中国同类课程能比。能最好的帮助管理者如庖丁解牛一般非常系统、通俗、简洁、科学的理解世间最复杂的沟通问题。同时从心理科学、管理科学、职业素质、人性、领导力等多角度诠释和指引经理人最佳沟通的策略。


课程收益:

本课程重点在于以非常科学而结构性的系统分析,配合世界前沿的心理学成果和优良沟通的方法工具,助力经理人和管理者滚动而持续的解决个人及组织内部的沟通问题。本课程将大大提高领导者和管理者对沟通问题的认知水平,融洽同事关系,帮助持续改善的摒弃组织沟通的恶疾,对推动快乐职场和愉快的人际沟通氛围的建设有立竿见影之效。


系统理解:

①本土企业内部沟通为什么会这么难?管理沟通与人际沟通的本质何在?是什么造成的企业沟通的深刻障碍?个人沟通的障碍又是如何产生?本土当前主流优质的沟通课程侧重在技术而不在系统的理解和根因的探求,所以,沟通课程听了很多,仍不清楚如何系统性的改善企业内部沟通问题。

②个人与企业如何改变才能真正实现企业卓有成效的沟通?

③卓越沟通有哪些普世的法则与策略?如何实现卓越成功的沟通表达?


技能掌握:

①掌握系统分析企业与个人沟通问题产生原因的方法,找到问题的根本原因是解决问题的大前提。

②掌握十一个迅速提升和蜕变沟通技能的方法。

③掌握与上司有效沟通的原则、方法与禁忌。

④掌握与部属有效沟通的原则、方法与禁忌。

⑤掌握跨部门卓越沟通的原则、方法与禁忌。


实践应用:

②   掌握团队卓越沟通技巧十一大黄金法则,从现在开始改善团队沟通文化。

②掌握跨部门卓越沟通的六大方针,改善跨部门沟通文化。


前言:卓越培训执行的核心价值观

第一单元 以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难

重点案例练习:从杨瑞与王经理的沟通冲突看管理沟通。


第一章 个人素养如何影响人与人之间的沟通

第一讲 塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通

(世界名企丰田中方整理)

一、大局观念,角色管理与分工协作的比较

二、职业精神与职业操守的比较

三、职业观念与职业意识的比较

四、工作方法与工作习惯的比较

五、员工管理与部属培养的比较

六、沟通方式的差异


案例:李梅与部属的沟通冲突。

讨论:1、中日员工的职业精神有哪些不同?

中日员工的工作习惯与方法有哪些不同?

掌握工具:中日员工职业素养的差距模型


第二讲 个人素养如何影响人与人之间的沟通

一、素质的战略层:动机与角色管理;使命感与责任感

1、动机自私本位,严重影响沟通

2、角色管理混乱造成恶劣沟通;

3、使命感、责任感缺失必无良好沟通


二、素质的核心层:精神与信仰;品格与道德

1、不积极主动的人,不会有太好的沟通

2、不自律专注的人,会有严重的沟通问题

3、言而无信,必有恶劣沟通问题

4、胸怀狭窄,产生沟通灾难

5、没有协作精神和服务意识的人,永陷沟通困境

6、不懂尊重的人,不会有好的沟通

7、不真诚的人,不会有好的沟通

8、不敬业忠诚,没完没了的沟通问题


三、素质的枢纽层:观念与思维方式;情绪与态度

1、观念如何影响沟通?工作观与感恩观的缺位

2、思维方式如何影响沟通?二元思维与结构思维

3、情绪如何影响沟通?消极情绪与积极情绪

4、态度如何影响沟通  积极心态与消极心态


四、素质的浅层:关键知识与关键技能影响沟通

1、领导技能的缺失严重影响与部属的沟通

2、管理技能的缺失严重影响工作沟通

3、专业技能和业务不熟影响合作情绪和沟通

4、沟通表达能力的缺失制造糟糕甚至恶劣沟通


讨论:哪些原因造成了杨瑞和王经理的沟通冲突?

掌握工具:沟通冲突根因分析模型。


第二章 文化与企业素养如何影响组织沟通

第一讲 文化如何影响沟通——大量企业恶劣的沟通问题来源于糟糕的文化

一、本位、势利、伪善、守旧等旧时代核心文化与沟通

二、内部人控制、小集团、小帮派、小圈子文化与沟通

三、农耕社会的马虎、差不多、还可以与现今质量文化的冲突

四、农耕社会被动、冷漠、不回匮与现今主动、热情、回馈

五、农耕社会不协作、不礼貌、没规矩与协作、礼貌、规矩

六、抱怨、牢骚、推诿、非理性的人云亦云破坏沟通文化……


第二讲 制度如何影响沟通

一、组织指挥系混乱造成内部勾斗

二、部门职能缺失与个人管理职能缺失会长期严重影响沟通

三、流程不畅影响沟通

四、作业标准缺失与沟通

五、机制缺失或机制不稳定执行培养糟糕的沟通文化

六、内部公平与外部公平造成沟通问题


第三讲 企业战略如何影响沟通

一、定位不清造成组织困惑与迷惘;

二、赢利模式漏洞,企业不挣钱造成组织消极

三、管理者的职能缺失或能力缺失影响沟通

四、优良业绩与优良沟通的企业常有利润以外的追求


第四讲 企业知识技能系统与沟通

一、企业关键知识与关键技能体系大大改善沟通

二、训练有素的文化才会有优良的沟通

三、企业人才复制与培养系统决定管理沟通


第二单元 卓有成效的沟通与协作

第一章卓越沟通十一律

一、热情主动:阿希的心理学试验

二、真诚守信:安德森的人格排行量表

三、重视倾听,传递尊重(古德曼定理)

  有效倾听十项原则。演练

四、由衷赞美,习惯欣赏(视网膜效应与阿伦森的增加效应)

  赞美的技巧。演练

五、凸显对方,虚心谦让(马斯洛的需求理论)

六、宽容过失,摒弃怨恨(海格力斯效应)

七、慎用批评,委婉沟通(缄默效应,三明治效应)

八、避免争功,勇于妥协(卡耐基体验)

九、提高情商,严于责己(延迟效应与蝴蝶效应)

十、尊重为本,礼貌在先

  礼貌是最高的智慧,比一切学识都重要。

十一、沟通、沟通、再沟通


提引:本节重点在介绍一些世界上最先进的心理学成果和组织行为学方面的著名试验,帮助大家理解卓越沟通的一些经典法则和必然规律。

练习:1、流畅演绎卓越沟通的十一大黄金法则

2、日常沟通中轻视倾听的表现举列

3、赞美技巧演练掌握工具:卓越沟通十一律


第二章 嬴取支持和信任——如何与上司沟通一、与上司沟通的四大方针  

二、跟上司沟通的要领

三、如何向上司请示汇报

四、怎样与上司配合

五、与上司相处禁忌


讨论:与上司沟通的困惑及应变策略

掌握工具:与上司沟通的要点和原则模型


第三章俘获追随与承诺——如何与下属沟通

第一讲 领导并沟通好下属

一、知道下属信奉什么要什么

二、与下属建立情谊和信任的策略

三、多换位、多关爱、多激励、多教练

四、妥善处理好与下属的矛盾和冲突

五、努力建立共同愿景、共同理念

六、优良沟通的六项原则要坚守

七、与下属相处的六大禁忌勿违背


第二讲 有效分派任务并管理其工作

一、做好工作分配

二、把握有效发布命令的技巧

三、用机制确保下属掌握相应技能

四、严谨的流程管理和过程控制

五、问题解决是关键技能

六、注意快乐职场与优良沟通文化的塑造

练习:本公司本部门部属沟通检讨点和改善点

掌握工具:与下属沟通的要点和原则模型


第四章 谦逊主动,协作共赢——跨部门的沟通与协作

第一讲 跨部门沟通问题与瓶颈

一、跨部门沟通协作问题的根源

二、企业内部的部门墙

三、如何推到部门墙:大局观念,理性思考


第二讲 卓有成效的跨部门沟通与协作

一、水平与跨部门沟通六大方针    

二、建立个人情谊和信任

三、赢得同级配合的策略

四、如何化解同级冲突与矛盾

五、同级相处禁忌

讨论:跨部门协作问题的根源

练习:公司跨部门沟通协作存在的十大问题?化解的行动计划?

掌握工具:跨部门沟通的要点和原则模型


复盘回顾及课后行动计划:

听完本次课程后,请列出你需要在哪些方面改变?并进行重要项排序,拟出自己的行动计划,改变始于每一个微小的行动!


讲师介绍
常亮

丰田全球模范工厂本土唯一精益领导力培训专家。

国家千人计划特约领导力训练专家。

领导力与战略组织能力专家;管理梯队培养专家;组织变革与人员整合专家

本土功力顶尖的中小企业老板顾问,总裁教练。CEO领导力发展导师。

克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为模式世界级人才培养系统精深研究与系统构筑专家。

在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中(Organizational Development,简称OD)功力居最前列(阿里观点是顶尖者全国十个以内)。

中国本土罕有的真正从战略、文化、人员、运营、科学管理、转型升级与领导梯队培养落地等方面对制造、连锁实现融会贯通的顶尖实战专家。

北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、同济大学、中国人民大学、重庆大学、华东政法大学等著名高校机构特约领导力训练专家。

四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授。

核心竞争力

有能力帮助本土企业穿越干部梯队培养和管理咨询落地的无边黑洞,有能力为本土企业卓越干部梯队培养和科学管理体系之落地建设节约百万、千万、亿至十亿级以上的管理训练与管理咨询费用。有能力帮助本土中小企业构筑丰田、华为、克罗顿维尔模式世界水平的人才培养系统。有能力经由系统构筑的力量,支持锻造本土最优秀的企业家队伍、世界级水平的经理人、卓越店长和世界级水平的员工队伍。有能力支持开明和有敬畏的中小企业领导团队实现组织从1-10-100-1000的组织能力成长与绩效跨越。

核心使命

在本土理念开放的管理学院EDP中心和中小企业落地精益领导力与精益管理,落地克罗顿维尔与丰田模式世界水平的人才培养方法及技术。

个人简介

以30年磨一剑的精神,专注于精益领导力与精益管理技能系列产品的研发。专注于克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为世界领先水平领导梯队培养系统与培养方法的研究与实践。累积服务世界级制造名企12年,从事通讯及连锁行业,深度研究与服务18年,服务本土草根企业与中小民企600家以上,世界名企和本土顶尖企业200多家,服务客户涵盖中、美、日、德、荷兰、韩国、意大利、法国、新加坡、英国、香港、台湾等。25年累计学员10万人。对中国本土各类型企业尤其中小民企有极其深刻、极其震撼的认知与生命体验。

职场经历了年营收万亿、千亿、百亿、数十亿级企业,中高层十八年,CEO及创业10年;

在万亿级企业美国国际集团之AIG,最大的收获在如何训练和培养卓越的销售人员与一线管理者;

在千亿级平台台湾国泰金控蔡万霖悍将级CEO的工作背景在体悟如何实现后农耕威权文化及前工业化下中国管理者与员工的卓越整合与凝聚;感受到中国员工其实也可以通过系统的力量训练至世界水平之优秀;

数百亿级企业深圳天音等公司经历在洞悉如何从草根到成为世界手机分销冠军,支持创建时通讯业先进的人才培养系统,将公司会务文化与会务管理水平推进到本土前列;策略经理、战略督导、分总、销售总监等最重要经历在入围公司ARS市场战略核心督导成员,支持公司建立全国竞争优势;

连锁百强企业运营总裁等经历在洞悉连锁运营的本质,将通讯连锁业绩带入本土前列;

咨询行业背景

12年极为丰富的咨询培训经历,走进450多家中小民企、200多家世界500强及中国名企:常亮老师在长达12年的时间里,服务客户上至丰田、德国大陆电子、蒂森克虏伯、海力士等世界名企,华为、联想、平安、美的、格力空调等中国名企,下至450家国内中小型企业,在国企、外企、民企等大中型企业都有广泛的服务经历。学员层级涵盖高、中、基层,学员层次上至博士后等行业精英,下至社会各界普通员工,是少有的可以为不同类型企业、不同层级的学员(高、中、基层)提供震撼人心课程服务的专家。

22年精深研究世界名企(华为、通用电气、丰田等)人才培养及领导力实践:深度服务丰田全球模范工厂六年,受训学员涵盖其几乎所有部门的高、中、基层上千人,持续时间和深度为全球华人专家之最,培训咨询服务涉猎深度为数年里丰田汽车全球之最。精通世界名企的人才培养与领导力实践,持续研究与实践长达22年。多年来一直致力于将华为、通用电气和丰田等世界水平的人才培养理念与模式传播到更多的企业。有能力协助企业构筑领先水平的落地的人才培养系统,锻造卓越企业文化,培养行业冠军级甚至世界水平的管理队伍。

身经千战,每100场培训平均评分在92-98分以上的杰出管理培训专家:常亮老师历经12年残酷市场检验,深受学员认可,“太震撼了,这是我听过最精彩落地的课程”诸如此类的评价,数以万计。常亮老师对企业战略、人员、运营、企业文化、领导力蜕变、转型升级与科学管理落地等难题的融会贯通,对领导力和管理类需求的课程方案的系统定制化设计,对不同层次学员需求(高、中、基层)的敏锐洞察,对各种课程现场的沉稳把控等等领先于主流通用管理专家,口碑品质保证!

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