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中高层管理人员经营能力提升

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    32346
  • 授课老师:朱峰
  • 课程编号:NX32346
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

连锁百货集团营业部门

总监、经理、门店店总、

各业务部门经理。

课程简介

1、MALL 时代百货行业竞争趋势

城镇化进程与居民消费心态变化形成的挑战与机遇

百货、超市、购物中心的业态竞争与竞合

过去、现在和未来百货业竞争特点对比分析

基于引领生活方式演变的百货行业发展策略

基于顾客消费行为特征及需求满足的百货行业竞争策略

“购物中心化的百货”与“百货化的购物中心”

2、“从百货走向购物中心”

以生活方式满足为核心的百货卖场业态规划与商品组合

百货公司购物中心化发展趋势

餐饮、娱乐、生活服务等由配套业态成为主导业态

以传统百货经营品类相呼应的配套业态布局

扣率+租金的商务合作条件的广泛运用

实现客流共享与互动的卖场业态规划

餐饮业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

娱乐业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

生活服务业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

3、以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略

传统百货卖场形象由标准化向个性化的演变

C 套餐: 中高层管理人员经营能力提升

商业空间设计由标准形象向个性化形象演变

强调与品类特征相呼应的卖场个性化空间设计原则

充分激发消费者视觉享受的商业空间美学

与商品特征相呼应的卖场区域化装饰风格

以生活提案为先导的百货VMD 可视化商品策略的实施

4、以顾客关系管理为先导的个性化营销策略

顾客忠诚度对于百货公司重要意义

顾客忠诚度的评价指标体系

提升顾客忠诚度的营销企划

实现CRM 从财务管理系统向营销策划系统的升级

以顾客消费特征为依据的营销企划作业流程

基于顾客消费规律的营销年度行事历

以争夺顾客忠诚度为目标的个性化营销

基于顾客消费行为分析的营销计划的制订与实施

移动互联技术在百货营销及顾客服务领域的创新运用

5、以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

百货公司顾客价值评估模型

品牌忠诚度与价格敏感度

顾客消费时间、金额及频率构成的RFM 模型及应用

实现CRM 从财务管理系统向顾客服务系统的转变

差异化服务与个性化营销策略的联动实施

讲师介绍
朱峰

朱峰,資深零售顧問,第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉賓,上海復旦大學商業地產與商業發展研究所產業實踐基地特邀研究員,上海綠地集团 商業地產事業部項目發展顧問,亦是眾多知 名連鎖百貨集團的項目發展及營運顧問。

立峰商业顾问执行董事、资深专业顾问朱峰老师近年来主持的培训项目主要包括:

2007-2009 年度武汉武商集团店长集训营培训项目

2006-2007 年度无锡华地集团店长集训营培训项目

2006-2009 年度上海香港新世界百货集团高级营运管理研修班

2007-2009 年度上海永安百货管理人员年度集训项目

2009 年度西安海航商业控股西安民生集团高级后备干部集训班

2009 年度济南济南华联商厦管理人员年度培训项目

2010 年度广州天河城集团高级管理人员营运能力提升系列培训项目

2010 年度杭州中都百货中高层管理人员年度培训项目

2010 年度济南银座商城营销能力提升培训项目

2011 年度深圳茂业百货后备店长集训营项目

2011 年度韩国广州天河城集团韩国三大主力百货考察研修项目

2012 年度长沙步步高百货内部培训师集训项目

2012 年度济南华联商厦楼管能力提升及测评项目

2012 年度郑州大商新玛特管理人员专业能力提升培训项目

2013 年度杭州银泰商开业筹备及年度经营计划制订培训项目

内训服务流程
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