必赢亚州手机app下载-必赢app官方下载

您好,欢迎访问必赢亚州手机app下载!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:必赢亚州手机app下载 > 企业内训 > 客户管理 > 课程内容

聚焦客户优质客户管理

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    4205
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4205
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

培训对象: 销售经理、销售主管、客户经理、客户主管 

  培训方式: 专题讲解、小组

课程简介

企业内训培训目标

客户服务管理工作认知;了解企业的服务特征;如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体;如何制订客户服务宗旨…

  企业内训课程大纲

聚焦客户(二):优质客户管理 企业内训课程

  客户服务管理工作认知

 了解企业的服务特征

 如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体

 如何制订客户服务宗旨

 客户服务宗旨及制定流程

 客户服务管理的标准化建立

 创造有价值的衡量工具

 确立优质客户服务标准的指导原则

 如何确定优质客户服务的服务标准

 优质客户服务标准的制订方法和执行步骤

 建立出色的客户服务管理体系

 客户服务人人有责----企业各部门的条块分割与有机结合

 建立以客户服务为导向的企业文化

 创建出色的客户服务职能部门

 创造自我领导小组

 客户服务管理的监督与完善

 如何建立完善的客户服务评价系统

 创立客户服务审核系统

 创立客户信息反馈系统

 建立员工信息反馈系统

 客户服务质量的自我完善

 杜绝客户服务出现问题后的相互指责

 鱼骨图----找出问题的根源

 客户服务人员的选拔与管理

 如何设计优质客户服务岗位及从业人员要求

 优质客户服务岗位的设计

 客户服务岗位员工的要求标准

 如何选拔客户服务人员

 客户服务员工的激励与沟通

 员工不能发挥出最大的潜能的原因

 员工潜能发挥的动力来源

 建立员工满意度调查机制

 如何面对既无能力,又无积极性的员工

 打造无敌客户服务团队

 如何营造有凝聚力的组织氛围

 注重员工客户服务技能的教育培训

 卓越客户服务领导者的五项原则

 客户服务经理的领导力评估

讲师介绍

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项:
XML 地图 | Sitemap 地图