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零缺陷和质量成本

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PPT文档简介

1.1培訓及研討的目的:

  了解Philip B.Crosby的管理哲學,幫助企業管理者用有效的方法和工具,通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。1.2 組織為什么會存在?

 任何組織都具有相同的目的:“提供需要的解決之道”

--- “To Provide Solutions to Needs”

需要的解決:

(1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、政府、社團、股東等等

(2)管理者必須确定每一個團体的需要,特別是他們的顧客、供應商、職員

(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求

(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作

(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現

1.4 缺陷率影響了成功

“很多公司難以成功,我感到浪費并且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計划,,而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現,存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功,有的甚至連使他們滿意也做不到。”

1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念

(1)質量就是美好的東西,貴重可人、光彩奪目,具有相當的价值或份量,代表著身份和地位

(2)質量是無形的抽象名詞,無法評估或衡量

(3)質量有經濟成本

(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的,尤其常發生在制造業的生產線上--80/20原則

(5)追求質量是質量部門的人應該做的事

1.6 質量改進的症結

我們已剖析過質量常出問題的公司症結所在,這些公司若不能掙脫鎖鏈,就難有任何進展

質量改進也有症結。許多公司雖然具有足夠的決心,但在改進質量方面,卻徒勞無功

共同的症結:

(1)他們所做的努力是一個方案(Program),而不是一种過程(Process)

(2)所有的方案都是針對企業的基層實施的

(3)質量人員都抱著怀疑的態度

(4)培訓教材是由培訓部門提供的

(5)管理層沒有耐心等待成果

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