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沟通管理与高效沟通技巧

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上传时间:2012-03-05
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PPT文档简介

一、沟通基本原理概述

  二、高效的语言沟通

  三、肢体语言的沟通

  四、书面语的沟通

  五、协调关系的方法技巧

  六、组织协调与沟通管理

1、沟通的内涵和实质

?沟通的特点:

——沟通是一种具有反馈功能的程序

——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,

  以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐

——沟通形式:对话、书信、肢体语

1、沟通的内涵和实质

?沟通在组织中的作用

——提高管理效能    ——了解人员情况

——有助于员工参与管理

——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解

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