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全面质量管理TQM培训教材

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上传时间:2011-12-19
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PPT文档简介

什么是质量?

    在相当长的一段时间里,人们对质量的理解定位在一

组具体的指标上,即狭义的质量特性上。在传统的质量观

念中,质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特

征,依符合标准为衡量依据,因此产品各项指标都合格,

反而卖不出去,这就是质量内涵没有充分理解的结果。

 Total Quality Management

全面品质管理

是一个组织的管理方式,在全员参与的基础注重品质,并通过客户满意,组织全体成员及社会受益来追求长期的成功.

    各阶层所有人员

    TOP及所有成员的培训\教育是成功关键

    品质与所有管理目标达成相关联

    需要是满足社会需要

    TQM=TQC=CWQC  

A)客户驱动的品质

不仅减少缺陷错误,满足规范或减少投诉,且要引导留住客户,争取市场占有率及增长。

不仅强调产品和服务的特性,而且从竞争的角度强调独特的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速灵活的反应。

B)领导

设定方向,客户导向,可视价值极高的期望。

确保创造策略,体系和方法已达到卓越。

道德、行为上的模范角色。

C)持续改进和学习

学习指适应变化,进到新目标或新方法

学习可融会贯通在作业中

1)日常工作的一部分

2)组织的所有级别

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